Apoyo


El compromiso con el cliente es uno de nuestros valores, y constituye una premisa básica para todas nuestras operaciones.


Contamos con un equipo técnico especializado para ayudarle con cualquier necesidad de soporte técnico durante el período de garantía, el envío de informes de pruebas u otra documentación necesaria.

  • Asistencia técnica
  • La sustitución o reparación del producto se realiza tras una evaluación técnica por parte del equipo técnico de Kraper. En caso de problemas, póngase en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario:

    SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

  • Apoyo técnico
  • Si necesita algún documento adicional después de que su producto haya sido enviado, estamos a su disposición para enviárselo:

    Informes de pruebas;

    -Certificados de calidad;

    Especificaciones técnicas;

    -Diseños.

    SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN

    Preguntas frecuentes (FAQ)

    A continuación encontrará las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.

    Si aún necesita ayuda, también puede ponerse en contacto con nuestro departamento técnico por teléfono o enviando un correo electrónico.

    • ¿Qué es un transformador de voltaje?

      Estos dispositivos aumentan o disminuyen un valor de voltaje específico. El transformador consta de un núcleo y dos bobinas. El núcleo está hecho de un material ferromagnético, y las bobinas están compuestas por un número diferente de espiras, denominadas primaria y secundaria. La bobina primaria recibe el voltaje de la red eléctrica, y la bobina secundaria recibe el voltaje transformado.

    • ¿Qué diferencia a un transformador de un autotransformador?

      • Transformador: El transformador consta de dos bobinados aislados entre sí, que rodean el mismo núcleo. Esta separación física entre los bobinados garantiza una ventaja: el aislamiento entre la red y la carga protege a ambas contra posibles perturbaciones que puedan producirse desde la red hacia la carga o viceversa. El transformador tendrá mayores dimensiones y un precio considerablemente más elevado debido a la mayor cantidad de material utilizado en su fabricación.
      • Autotransformador: A diferencia del transformador, consta de un solo bobinado. Según la transformación deseada, se obtiene una toma en una parte específica del bobinado, con valores distintos a los de la entrada del autotransformador. Esta constitución diferenciada ofrece ciertas ventajas: mayor eficiencia y menor caída de tensión. Además, su precio es menor que el del transformador, ya que utiliza menos material en su construcción.
    • ¿Qué significan monofásico y trifásico?

      Transformador monofásico: Consta de dos devanados que forman un conjunto de bobinas: una bobina primaria, que recibe la tensión más alta, y una bobina secundaria, que proporciona la tensión más baja. Ambas están instaladas en el mismo núcleo ferromagnético. Transformador trifásico: Consta de tres devanados en el primario y tres en el secundario, formando un conjunto de tres bobinas, instaladas en un núcleo. Las bobinas de este transformador pueden conectarse en estrella (Y) o en triángulo (delta).

    • ¿Qué es la tensión?

      Se mide en voltios y su símbolo es la letra mayúscula "V". En Brasil, los voltajes que se utilizan normalmente son: Monofásico: 110 V, 127 V, 220 V | Trifásico: 220 V, 380 V.

    • ¿Qué es actual?

      Medida en amperios, cuyo símbolo es la letra mayúscula "A", la corriente eléctrica determina en última instancia la "cantidad" de energía utilizada para alimentar un determinado equipo o dispositivo eléctrico.

    • ¿Qué es el poder?

      Se mide en voltio-amperio y su símbolo es la letra mayúscula "VA". Cuando la potencia en VA no está definida, se puede calcular de la siguiente manera: Monofásico: Voltaje x Corriente (V x A) = Potencia (VA) Ejemplo: 220 V x 15 A = 3300 VA o 3,3 kVA Trifásico: Voltaje x Corriente x constante (V x A x ) = Potencia en VA Ejemplo: 380 V x 15 A x = 9872 VA o 9,87 kVA

    • ¿Qué significan primario y secundario?

      PRIMARIA o ENTRADA: Identifica las tensiones que alimentarán el transformador. Puede ser una sola tensión, por ejemplo, 220 V, o varias, por ejemplo, 220-380-440 V. Cuando el transformador está diseñado para más de una entrada, resulta más flexible y puede utilizarse en cualquiera de estas condiciones. SECUNDARIA o SALIDA: Identifica las tensiones que serán modificadas por el transformador. En este caso, también puede haber una o más salidas, según las necesidades específicas de cada cliente. Ejemplo: 0-24-110-220 V (tomas); 0-24 V / 0-110 V / 220 V (bobinados independientes).

    • ¿Qué es un arrancador autotransformador trifásico?

      Estos modelos de autotransformador se utilizan en el arranque de motores con arrancador compensador. Los puntos centrales se denominan TAPs y suelen estar al 65 % y al 80 % de la tensión. Se especifica el número de arranques por hora, que puede ser de 5 o 10 segundos a intervalos iguales.

    • ¿Qué es una reactancia y dónde se utiliza?

      Los reactores (o inductores) se utilizan como filtros de armónicos en bancos de condensadores, convertidores, rectificadores, inversores de frecuencia y otros equipos. Se pueden instalar a la entrada o a la salida del equipo alimentado, según el diseño.

    • ¿Qué información se necesita para solicitar un presupuesto?

      Modelo de transformador (autotransformador o transformador de aislamiento; monofásico o trifásico) Potencia (VA o kVA), relación tensión (V)/corriente (A). Relación tensión (entrada(s) y salida(s)) (V) Dimensiones (solo si es necesario debido a limitaciones de espacio) Tipo de conexión (para monofásico: conector, bloque de terminales o cable)

    • ¿Cuál es el grado de protección?

      Estas medidas se aplican al cerramiento de equipos eléctricos y tienen como objetivo: a) Proteger a las personas del contacto con partes activas sin aislamiento, del contacto con partes móviles dentro del cerramiento y de la entrada de objetos sólidos extraños. b) Proteger el equipo de la entrada de agua. Los cerramientos (o cajas de protección) se designan con el símbolo "IP" seguido de dos dígitos que clasifican el grado de protección del equipo eléctrico. Las especificaciones de los cerramientos cumplen con las normas internacionales NBR 6146 y NBR 9884.